HMSHost, Schiphol

HMSHost is onderdeel van Autogrill S.p.A. – ’s wereld grootste leverancier van eten, drinken en producten voor reizigers. Met ruim 30,000 partners en hun ruime ervaring en wereldwijde bereik leveren zij reizigers een mix van lokale, regionale en wereldwijde merken.

De opdracht voor Finette
Begeleiden en coachen van een manager om zijn persoonlijke leerdoelen te bepalen en hem te ondersteunen om deze te realiseren zodanig dat de manager optimaal binnen het managementteam kan functioneren.

De aanpak
Na het doornemen van het Birkman profiel zijn ze gezamenlijk begonnen met het formuleren van de persoonlijke leerdoelen. Zowel op de werkvloer als op andere locaties werd veel tijd besteed aan het gedrag. Tussentijds werd er steeds geëvalueerd met collega’s, leidinggevende en HR. Wat Finette heeft weten te bereiken is een ontspannen zelfverzekerde storemanager die bezig is zijn medewerkers te laten groeien. Dit wordt gezien door Directie en HR en inmiddels is de storemanager een voorbeeld voor vele andere managers.

Dit zegt de klant over Finette
Bart van den Brink: “Finette gaat voor de HOOFDPRIJS! Als het vertrouwen er niet is begint zij er niet aan. De aanpak heb ik persoonlijk als confronterend, oprecht, open en eerlijk ervaren. Dit heeft mij bewust gemaakt om gebruik te maken van mijn kwaliteiten en deze om te zetten in pijlers, in mijn stijl van managen. Binnen een half jaar heb ik, als manager, een groei door gemaakt wat mij veel werkplezier heeft opgeleverd. Ik sta weer midden in een geweldige groep medewerkers op een geweldige afdeling op de luchthaven. Ik heb meer structuur kunnen geven aan mijn werkzaamheden door o.a. mijn dagen anders te plannen, prioriteiten te stellen en vooral hoe belangrijk de medewerkers voor mij zijn en wie ze zijn nog belangrijker is.
Door de betrokkenheid die Finette heeft is er met regelmaat contact en blijft ze mij volgen zelfs ná ons traject, wat ik als zeer prettig ervaar. Je bent als mijn coach een goed mens. Dankjewel!”

Autogrill S.P.A., Oosterhout
AC Restaurants & Hotels behoort sinds 1998 tot Autogrill, ‘s werelds grootste leverancier van diensten in food & beverage en retail voor reizigers. Met andere woorden: we maken het mensen onderweg zo aangenaam mogelijk. Autogrill Nederland biedt op 18 locaties in Nederland restaurants en hotelaccommodaties aan. Alle locaties zijn gelegen aan of in de nabijheid van de Nederlandse A-wegen en zijn uitstekend toegankelijk.

De opdracht voor Finette
Het begeleiden van restaurant managers tijdens grote veranderingen die sommige vestigingen doormaakten.

De aanpak
Vanuit haar jarenlange ervaringen als Formule- en Restaurant Manager heeft Finette geen draaiboek nodig om Restaurant Managers te begeleiden. Tijdens intensieve één op één sessies en het meedraaien op de vloer heeft ze veel van haar opgedane kennis gedeeld. Met haar scherpe oog voor zowel de medewerker op de werkvloer als het bedrijfsresultaat heeft ze er samen met de restaurantmanagers voor gezorgd dat de door haar begeleide vestigingen ijzersterk uit alle veranderingen voort kwamen.

Noordwest Ziekenhuisgroep (voorheen Medisch Centrum Alkmaar en Geminigroep)

Eind 2015 is MCA gefuseerd met de Gemini Groep. Inwoners van Noordwest-Nederland kunnen bij de Noordwest Ziekenhuisgroep terecht voor uitstekende basiszorg en complexe specialistische zorg. Hun ambitie is om een toonaangevende ziekenhuisgroep te zijn waar het draait om een hoge medische standaard én een mensgerichte benadering. Samen maken ze zich hard voor beter worden én beter leven. Dit doen ze dichtbij als het kan en verder weg wanneer dat moet. Daarom zijn ze te vinden in Alkmaar, Den Helder, Heerhugowaard, Limmen, Schagen en op Texel”.

De opdracht voor Finette

Ons team functioneert goed. Maar we willen graag groeien als team in kwetsbaarheid en in het beste in elkaar naar boven halen.

De aanpak

Na goede afstemming met de opdrachtgever werd gekozen voor een teamdag op een geweldige locatie met een ongedwongen sfeer. Dit hielp in het bevorderen van de eerlijkheid en kwetsbaarheid van de medewerkers. Tijdens de dag zijn de zaken die onderhuids speelden besproken en hiervoor zijn ‘zachte’ en ‘harde’ afspraken gemaakt. Met deze afspraken zijn de teamleden na de teamdag aan de slag gegaan. Finette functioneerde hierbij als vraagbaak of klankbord al naar gelang de behoefte. Dit heeft geresulteerd in heteffectief aanspreken op elkaars gedrag met respect. Hierdoor is niet alleen het team gegroeid maar zijn ook de afzonderlijke teamleden nog sterker in hun schoenen komen te staan. Dit laatste is vooral ook ontstaan door de individuele terugkoppelingsgesprekken die hebben plaatsgevonden 3 maanden na de teamsessie.

The Dylan Amsterdam
Bekend als de een van de meest intieme en stijlvolle Hotels in Amsterdam, en lid van de prestigieuze ‘Small Luxury Hotels of the World, biedt The Dylan een modern en verfijnd decor met optimale persoonlijke service. Het ultieme 5 sterren product.

De opdracht voor Finette
Het Management team opereerde succesvol maar naar eigen zeggen individualistisch. Er was meer behoefte aan samenwerking bij een aantal van de MT leden. Finette is gevraagd om er een team van te maken dat samen wil werken zodat ze weten wat ze aan elkaar hebben en kunnen hebben.

De aanpak
Finette is begonnen met het individueel spreken van de MT leden. Na iedereen gesproken te hebben, waarbij ze heeft gelet op de behoeftes, ideeën en irritaties, heeft ze besloten om de klus definitief aan te pakken. Vervolgens zijn alle deelnemers uitgenodigd om de Online Birkman vragenlijst in te vullen. De resultaten van het assessment zijn in twee fasen besproken. Eerst is het klassikale deel opgepakt waarbij de interesses, behoeften en stressfactoren van de deelnemers zijn uitgebeeld. Hierdoor ontstaat veel inzicht in zowel je eigen eigenschappen maar ook dat van je collega’s zodat je elkaar sterker kunt maken. Als afsluiting van de de teamsessie zijn interne zaken opgepakt. Irritaties, ideeën en openstaande zaken die maar niet van de grond kwamen zijn omgezet in concrete plannen.

Tot slot zijn in de dagen na de teamsessie de individuele resultaten van het assessment besproken met de deelnemers tijdens een één op één gesprek. Aan het einde van dit gesprek had elk MT lid een goed beeld gekregen van zichzelf en konden ze goed formuleren hoe ze hun toekomst zagen. De coachingtools uit het Birkman Assessment geeft ze de tips om ook in de toekomst een werkomgeving voor zichzelf te creëren waar ze in kunnen excelleren.

Waterschap Vallei en Veluwe
Het waterschap voert als waterpartner zijn beheerstaken op efficiënte wijze uit. Samen met partners wordt het beleid voor het watersysteem en de waterketen gedefinieerd en bepaald wat als plus bovenop de kerntaken gebeurt. Daarbij vervult het waterschap op adequate wijze zijn rol in grote landelijke projecten en kan het zo nodig een leidende rol spelen in complexe gebiedsprocessen.

De opdracht voor Finette
Zorg ervoor dat er de collega’s nóg beter gaan samenwerken. Er is door allerlei ontwikkelingen niet voldoende aandacht geschonken aan de ontwikkeling van het team en we willen graag aandacht schenken aan onze mensen zodat ze kunnen groeien.

De aanpak
Met behulp van de Birkman® Methode is Finette aan de slag gegaan. Op zowel individueel niveau als op teamniveau. In de persoonlijke gesprekken zijn de leerdoelen afgestemd. Deze zijn tevens gelardeerd in het teamdoel. Het resultaat van de teamdag: ‘meer kwetsbaarheid en toegankelijkheid naar elkaar, waardoor er een betere sfeer is ontstaan en afstemming makkelijker plaatsvindt’.

Dit zegt de klant over Finette
Wilko van den Berg:”Ik kwam bij toeval in gesprek met Finette op een moment dat het team een flinke boost nodig had. Haar aanpak, die zich kenmerkt als inspirerend, persoonlijk, open, direct en eerlijk, sprak mij direct aan. Finette heeft het team verder gebracht. De samenwerking en de sfeer in het team is de afgelopen periode sterk verbeterd.
Het teamontwikkeltraject heeft echte meerwaarde. Niet alleen voor het team , maar ook voor de individuele medewerkers.
Naast de ontwikkeling van het team heeft Finette er ook voor gezorgd dat ik mijzelf verder heb kunnen ontwikkelen als teamleider bij waterschap Vallei en Veluwe.”

Services for ICT, Almere

Services for ICT is al sinds 1997 een professionele, onafhankelijke ICT dienstverlener voor de Nederlandse markt. Eind 2013 is het bedrijf afgesplitst van zusterbedrijf DutchICT om zich zodoende nog beter te kunnen richten op dat het leveren van diensten aan een groot netwerk van wederverkopers. Het bedrijf heeft een ambitieuze doelstelling aan zichzelf opgelegd: De beste ICT dienstverlener voor wederverkopers van Nederland zijn.

De opdracht voor Finette
Inspireer het voltallige team zodat de gekozen doelstelling voelbaar wordt in alles wat we doen. Creëer afstemming tussen de teams en laat de mensen werken vanuit hun kracht en talent.

De aanpak
Als voorbereiding op de teamsessie heeft elke medewerker een Birkman Questionnaire ingevuld. Finette heeft er voor gekozen om te werken met de Birkman Lite variant. Met deze beknopte Birkman rapportage kon Finette tijdens de eerste teamsessie de medewerkers goed onderbouwd inzage geven in de sterktes en behoeften van de afdelingen. Ook werd inzichtelijk gemaakt waar de valkuilen van de teams liggen en hoe de teams hier rekening mee kunnen houden.

Vanuit deze nieuwe inzichten zijn de teams in verschillende samenstellingen aan de slag gegaan om van te voren bepaalde operationele vraagstukken te beantwoorden. Hierbij konden de teams makkelijker rekening houden met de talenten en valkuilen van de medewerkers. Er werd op een efficiënte manier gewerkt werd en al snel een doeltreffend verbetertraject op papier gezet die het team instaat stelde de gekozen doelstellingen te realiseren.

De grootste kracht van de mens is de kracht om te kiezen

We staan er niet vaak bij stil, maar wat maken we op een dag toch veel keuzes. Wat doe ik vandaag aan? Wat zal ik vanavond eten? Zal ik hem bellen voor een afspraak? Ga ik met de auto of met de fiets? Koop ik dat blauwe of rode t-shirt? Op het oog is daar niets vreemds aan. Maar wist je dat kleine keuzes soms grote gevolgen kunnen hebben. Dit fenomeen staat bekend als het Butterfly Effect. Andersom kan natuurlijk ook, grote keuzes die weinig invloed lijken te hebben hebben op je dagelijkse leven.

Maar wat doe je als je vindt dat je geen keuze hebt? Als iets je wordt aangedaan. Je wordt overvallen in het park en ze hebben al je geld meegenomen. Je wordt afgesneden door een maniak op de snelweg en belandt in de sloot. Je baas doet gemeen tegen je, en maakt het je onmogelijk om carrière te maken. Het regent al dagen onafgebroken en je huis staat onder water. Daar heb jij toch niet voor gekozen, of wel soms?

En het klopt, voor sommige dingen die gebeuren in je leven heb je niet gekozen. En hoewel je versteld zult staan hoe groot je aandeel is geweest in bepaalde ‘dingen’  die je zijn overkomen, mogen we er vanuit gaan dat bepaalde zaken in je leven onverwacht gebeuren waar je niet voor hebt gekozen. Het is onvermijdelijk.

Wat niet onvermijdelijk is, is hoe jij omgaat met dat wat jou is overkomen. Wordt je ‘slachtoffer’? Ga je de ander iets aandoen? Ga je het zelfde doen bij een ander wat iemand jouw heeft aangedaan? Ga je gemeen doen tegen je baas of collega’s? Of blijf je juist dicht bij jezelf, accepteer je dat wat gebeurd is en stel je je doelen bij en blijf je gericht op de toekomst?

Om dicht bij jezelf te blijven is het goed om je zelf te kennen. Weten waarom je de dingen doet die je doet en hoe je dat doet. Als je dat helder hebt voor jezelf worden veel keuzes ineens een stuk makkelijker.

De keuze is aan jou!

Enexis
Enexis beheert het energienetwerk in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ze brengen gas en elektriciteit van energieleveranciers veilig in uw huis en bedrijf. In totaal voorziet Enexis zo’n 2,6 miljoen klanten elke dag van gas en elektriciteit.

De opdracht voor Finette
Het bouwen van Leermodules voor de Enexis Manier van Werken (EMvW). De EMvW is een nieuw ontwikkeld platform binnen Enexis dat elke medewerker de mogelijkheid moet bieden om al naar gelang de behoefte zich aan te melden voor een leermodule. Deze Leermodules moeten ondersteunend zijn aan de nieuwe Enexis Manier van Werken: een set uitgangspunten en afspraken die expliciet maken wat van alle medewerkers wordt verwacht, maar ook wat zij mogen verwachten om hun werk goed te kunnen doen. Kernpunten zijn vakmanschap en eigen verantwoordelijkheid, maar ook duidelijkheid en initiatief.

De aanpak
Finette heeft maatwerk trainingen in een standaard jasje gegoten om te voldoen aan de wens van Enexis. Hierbij heeft ze wel gewaakt om niet te verzanden in hapklare brokken die weinig ruimte bieden tot creativiteit. De modules die Finette heeft ontwikkeld staan deels in het teken om de Enexis medewerker te trainen in het coachen van de eigen collega’s. Maar de kern van alle ontwikkelde modules zijn ‘persoonlijke ontwikkeling van de medewerker’. Oftewel bewustwording creëren bij de deelnemers waarom ze de dingen doen die ze doen en dat als ze andere verwachtingen hebben ze ‘iets’ moeten veranderen.

Dit zegt de klant over Finette
Jean Corten, accountmanager in Limburg: ‘De centrale vraag die Finette in al haar trainingen stelt, is: “Waarom doe je wat je doet?” Door die vraag wordt je beeld ineens een stuk breder. Er werken hier veel techneuten die erop zijn gericht snel een storing op te lossen. Door de waaromvraag komen de mensen in beeld die door de storing ergens tegenaan lopen en is er meer contact: “Meneer, we maken de stoep open zodat we een en ander kunnen repareren. We leggen hier een brede plank neer zodat uw bedrijf bereikbaar blijft…” Finette benadrukt dat iedere medewerker zelf de verantwoordelijkheid heeft om dingen tot een succes te maken. Zelf blijven nadenken, je mening uiten: als je het op een prettige manier doet, kun je alles zeggen. Finette benoemt ook alles wat er speelt. Uit elk verhaal pakt ze direct de kern en koppelt daar een volgende stap aan die altijd voelt als de spijker op z’n kop.’

Hotel De l’Europe, Amsterdam

Hotel De l’Europe heeft de lat hoog gelegd. Na een ingrijpende verbouwing van het 5 sterren hotel, dat ruim 2 jaar heeft geduurd, heeft het team zich als doel gesteld het beste hotel van Europa te zijn. Het interieur is oogverblindend mooi en de service is van uitzonderlijke klasse. Toch wilde het management niets aan het toeval overlaten. Ook het personeel werd gepimpt!

De opdracht voor Finette
Inspireer het Managementteam zodanig dat de missie van het hotel voelbaar en zichtbaar wordt in alles wat de collega’s doen.

De aanpak
Finette is na de aftrap met het team bij elkaar gaan zitten en heeft vanuit de individuele Birkman rapportages het team zelf in kaart laten brengen welke sterktes en uitdagingen er binnen het team zitten. Ook de valkuilen waar ze rekening mee moeten houden werden benoemd en tot slot werd bepaald wat iedereen individueel gaat bijdragen . Vanuit deze zelfdiscipline is er een team ontstaan dat niet doet wat de trainer zegt maar juist een team dat weet hoe ze elkaar kunnen coachen en ondersteunen in het waarmaken van hun ambitie.

Dit zegt de klant over Finette
Päivi Hagedoorn: ‘Na een training houdt Finette contact. Ze belt op, komt koffie drinken. Dat doet ze omdat ze wil dat het traject dat we met elkaar zijn gestart, ons echt ergens bréngt. Finette wil dat onze missie slaagt. Zij wil ook dat wij het beste hotel van Europa worden. Die oprechtheid en vasthoudendheid vind je bij andere trainers niet terug. Tegelijkertijd wekt ze veel vertrouwen op. Iedereen kan bij haar zichzelf zijn. En dan heeft ze ook nog een scherp oog voor situaties en plekken waar verbetering mogelijk is…’

Hema
Een leuk en makkelijk leven hoeft helemaal niet duur te zijn, vindt HEMA. Loop de winkels binnen en je ziet het meteen: nergens anders vind je die opvallende combinatie van alleen de beste artikelen voor het dagelijkse leven, met een eigen, bijzondere vormgeving, voor verrassend lage prijzen. De laatste jaren staat de Hema echter onder druk van de recessie en sterk toegenomen concurrentie. Maar dat weerhoudt ze er niet van om buiten grenzen te kijken en sterk uit te breiden in bijvoorbeeld België en Frankrijk.

De opdracht voor Finette
Ook de de vestiging van Hema Ermelo stond voor ingrijpende tijden. Een verbouwing en personele veranderingen deden een zwaar beroep op het management en het personeel. Finette is gevraagd het Team optimaal af te stemmen op de nieuwe taken.

De aanpak
Na het, in afstemming, opstellen van een meer jaren plan is er begonnen met het trainen van de verkoopmedewerk(st)ers. Veranderend koopgedrag van consumenten vraagt om een andere benadering. Aanvullend is een (maatwerk) bewustwordingsprogramma opgestart om medewerkers meer bewust te maken van hun nieuwe rol in de winkel. Voor het MT is een Birkman traject opgestart om te zorgen dat er optimale afstemming is en er een éénduidige visie naar buiten gedragen kon worden,richting zowel personeel als de klanten en leveranciers.

Dit zegt de klant over Finette

Willemien Blankenaauw: ‘Finette laat je nergens mee weg komen. Als jij je nog verzet tegen een bepaald deel van je ontwikkeling, bijvoorbeeld het nemen van verantwoordelijkheid ten aanzien van gemaakte afspraken, dan daagt ze je uit er wèl mee aan de slag te gaan. Ze voelt aan waar je weerstand zit en weet dat je eigenlijk niets liever wilt dan je juist op dit vlak ontwikkelen. Ze luistert heel goed en is enorm betrokken. Commitment, dat is haar woord. Het enige wat zij wil is jou verder helpen. Dat merk ik aan haar houding tegenover opdrachten: ze gaat voor zelfstandigheid van haar klanten. Als een klant haar niet meer nodig heeft, is dat een cadeautje voor haar.’